Главная | Как выбивать долги с помощью коллекторов

Как выбивать долги с помощью коллекторов


Как на самом деле коллекторы выбивают долги? Что из себя эта деятельность представляет?

Обо всем этом поведают сами сотрудники агентств взыскания долгов, работавшие ранее или по сей день продолжающие работать в коллекторских агентствах. Ольга Хромова, коллектор По закону о банковском деле договорные отношения между клиентом и банком расторгаются после 90 дней просрочки платежа. Смысл в том, что за каждый день просрочки банк взыскивает и штрафы, и пени. Просроченная задолженность увеличивается в геометрической прогрессии. В некоторых банках каждый день просрочки — это плюс один процент от всей суммы.

Если кредит в валюте, то суммы становятся просто космическими. Кого берут на работу в коллекторское агентство? На самом деле коллекторы — люди самой низкой квалификации, которые не знают ничего о банке.

Удивительно, но факт! Если коллекторы срываются на угрозы или прямые оскорбления, должник имеет право подать жалобу на неправомочные действия коллекторов.

У них есть только поверхностные знания. Выучиться на коллектора в учебном заведении нельзя. Работе учат уже внутри отдела. Туда берут наглых, нахрапистых, беспринципных. В банковской сфере эти люди стоят на самой низкой ступени. Коллекторы — это в основном выходцы из полиции, армии и те, кто больше просто ничего не умеет. Как правило, в коллекторских агентствах куча случайных людей.

Удивительно, но факт! У коллекторов есть четкая установка, что нужно говорить клиенту.

Среди коллекторов порядочных людей очень мало. Часто на эту работу берут тех, кому не на что жить.

Удивительно, но факт! Звонки в ночное время с шантажом и угрозами; Посещение коллекторами места работы должника, сознательная порча репутации; Использование социальных сетей в качестве инструмента для психологического давления; Звонки родственникам, сослуживцам, друзьям; Расклеивание плакатов с фотографиями заёмщика и нелицеприятной информацией о нём; Выслеживание детей должника; Проникновение в квартиру коллекторов под видом сотрудников государственных органов.

Потому именно такие люди готовы любой ценой выбивать из заемщика долг. Я много раз присутствовала при собеседованиях и сама собеседовала. Хорошими кандидатами считаются молодые люди, которые только что пришли из армии, то есть те, кто не умеет больше ничего, кроме как быть наглым. Также берут тех, кто закончил службу в армии по выслуге лет, молодых пенсионеров от 30 до С руками отрывают бывших ментов в любом ранге. Они считаются очень ценными сотрудниками, поскольку изначально умеют относиться к клиентам, скажем так, плохо.

Примечательно, что берут на работу только людей в возрасте до 45 лет. Взыскивать в полном объеме и отрабатывать свою норму пожилые люди не смогут. В команде коллекторов существует определенное распределение ролей. Был у нас в команде один тихоня-интеллигент. Губастый, вечно что-то жующий, вид у него был такой, что посмотришь — заплачешь. Но он так грамотно выбивал деньги! Люди же его не видят, и вот он им по телефону бархатным голосом начинает вещать об их долгах.

Инструментарий коллектора

Он брал тем, что очень хорошо разбирался в цифрах. Мог по полочкам спокойно все разложить. Получал он за свою тонкую работу бешеные деньги, его очень ценили. Половина должников отдают деньги после звонков и писем с угрозами.

Гопники — это как раз бывшие менты, армейцы, некоторые приезжие. Как правило, это такие страшные дяди, у которых кулак размером с голову. До того как банк разрывает отношения с клиентом, сотрудники не имеют права клиенту грубить, они могут лишь аккуратно предупреждать его о последствиях. После того как отношения расторгнуты, банк не несет никаких обязательств. Соответственно, начинается коллекторский жесткач. В моем коллективе в тот момент, когда я пришла, работали 50 мужчин.

Сначала меня определили на обзвон. Телефонные разговоры удавались мне лучше, чем нахрапистым мужикам, потому что за плечами был психфак — мне не составляло труда войти людям в доверие.

Чтобы работать там, нужно быть готовым к тому, что на тебя выливается много негатива. Когда клиент рассказывает тебе о своих финансовых проблемах, это очень тяжело.

Люди ведь реагируют по-разному: Уходя с работы, нужно оставлять все это в кабинете, иначе просто можно с ума сойти. Бывшие менты, которые работали у нас, часто просто-напросто спивались.

Читайте также

Их угнетало, что они не могут применить к клиентам жесткие меры, к которым привыкли на прошлой работе, им было скучно. Им было трудно перестроиться, ведь они привыкли работать грубо, при необходимости применять силу.

А тут так нельзя. Мне за время работы попадалось много случаев, когда я понимала, что банк сам виноват. Я объясняла это клиентам, и мы им даже возвращали деньги. За это, конечно, начальство по голове не гладило. Коллеги смотрели как на сумасшедшую. Мужики из ментовки вообще не вникают никогда, кто виноват, у них другая цель.

Да они и в принципе не знают банковских нюансов. Нужно понимать, что должники — это не преступники, а люди, которые не могут решить свои проблемы сами. Такое отношение к заемщикам дало мне возможность выполнять план и оставаться человеком. По разговору я могла выявить психологические особенности человека, его потребности. Я никого не осуждала. Понимала, что люди в большинстве случаев попадают в такие ситуации по вине обстоятельств, а не по собственной дурости.

Как общаться с коллекторами?

При этом нужно уметь вставить мозги и тем, кто влип по дурости. Раньше я занималась нейролингвистическим программированием, это помогало мне при разговоре с должниками навязывать им свои стереотипы, делать то, что мне нужно.

У коллекторов есть четкая установка, что нужно говорить клиенту. Произносить что-то не по сценарию запрещается. Если вдруг должник начинает задавать неожиданные вопросы, ответов на которые у тебя в скрипте нет, надо как можно скорее заканчивать разговор, чтобы не сказать что-нибудь не то. Звонить должнику нужно определенное количество раз. Людям кажется, что коллекторы — это моральные уроды.

На самом деле они просто работают по установленным начальством стандартам. Инструментарий коллектора Я брала тем, что очень тщательно готовилась к каждому звонку. То есть приходит ко мне дело, я изучаю, что за человек, где работает, какая у него семья, узнаю, где работает жена, сможет ли она ему помочь выплатить долг, можно ли дополнительно воздействовать на нее.

По номеру телефона сейчас вообще легко пробить многое. Если человек живет в многоэтажке, то в его доме по-любому живет еще пара клиентов этого банка. Можно воздействовать на клиента через них.

Удивительно, но факт! Многие должники даже не в курсе, что могли написать заявление с прошением о том, чтобы кредитор пошел им на- встречу и рефинансировал или реструктуризировал долг.

Например, звонить его соседу и говорить, мол, а вот Иван Иванович должник такой нехороший, вы с ним общаетесь? Человек говорит, мол, да. И мы просим его передать соседу, что он должен денег. Если каждый день долбить соседа заемщика, чтобы он напоминал должнику о том, чтобы тот выплатил долг, то этот сосед после пятисотого звонка уже сам будет готов за ухо привести неплательщика в банк, лишь бы от него наконец отстали.

Многие коллекторы этим приемом пользуются. Особенно хорошо это работает в деревнях, где все друг друга знают и боятся огласки. А еще одно время у нас была такая практика — мы обклеивали подъезд листовками, где было фото должника и надпись: В регионах это отлично работает.

В Москве и Питере — нет, в больших городах людей трудно чем-то смутить и заставить краснеть. Заемщик, просрочивший оплату на срок от 90 до дней, на коллекторском языке называется свежим мясом. Это люди, с которыми банк только-только разорвал контракт и передал их коллекторам. Такие должники еще не осознали всей тяжести своей ситуации, они напуганы, и с них можно выбить деньги прямо с первого звонка. Сотрудник банка неожиданно им звонит и говорит, мол, знаете, а у вас задолженность, тут судом пахнет уже, и заемщик, испугавшись, сразу же бежит платить.

Манипуляции и угрозы всегда начинаются с первого звонка. Еще одна уловка состоит в том, что коллекторы используют такую услугу мобильных операторов, как подмена номеров. То есть звонки идут не с одного, а со ста разных номеров, но из одного колл-центра.

Удивительно, но факт! Смотрите реальную историю на видео:

У каждого сотрудника на телефонном аппарате стоит дозвон до одного и того же клиента, например, до 30 звонков в час. Если коллектор видит, что человек должен очень большую сумму, и ему хочется ее вытрясти из него, то он может действовать и так. Когда коллектор понимает, что телефонными звонками в случае с этим клиентом ничего не добиться, формируют выездную бригаду.

На выезд едут головорезы гопнического вида.

консультация юриста бесплатна

То есть те сотрудники, которые не умеют говорить с людьми. В круг их обязанностей входят исключительно выезды и запугивание. У нас раньше были парни, которые для пущего эффекта выезжали по ночам.



Читайте также:

  • Штрафы с камер гибдд за проезд на красный свет
  • Фз о государственной регистрации прав не недвижимое имущество
  • Оплатить госпошлину за регистрацию договора купли-продажи недвижимости